Помощь и контакты
Покупка идёт без регистрации: вы указываете почту, оплачиваете — и на эту же почту приходит ссылка на архив. Здесь собрано всё, что с этой ссылкой может пойти не так, что делать в каждом случае и как написать нам, чтобы вопрос решился с первого письма.
С чем обычно приходят
Как всё устроено
Ни регистрации, ни пароля, ни корзины: один набор — одна оплата. Всё, что связывает вас с покупкой, — адрес почты, который вы указали при оплате.
-
Выбираете набор
В карточке видно, что внутри: превью страниц, объём и цена целиком. Корзины нет — заказ всегда на один набор.
-
Оплачиваете и указываете почту
Картой, по СБП, через SberPay, T-Pay или ЮMoney. Платежи проводит ЮKassa. Регистрироваться не нужно — только адрес почты, и он должен быть рабочим.
-
Получаете письмо со ссылкой и чеком
Сразу после оплаты на указанный адрес приходят ссылка на архив и кассовый чек. Ещё одна ссылка появляется на странице возврата из платёжной системы — она рассчитана на одно нажатие, поэтому надёжнее письмо.
-
Возвращаетесь за набором в «Мои покупки»
Наборы закреплены за почтой, на которую вы их покупали. Пароля нет и не будет: вводите тот же адрес — и мы присылаем ссылку для входа.
Письмо со ссылкой не пришло
Чаще всего письмо на месте — его прячет фильтр почтового сервиса. Пройдите по шагам сверху вниз: первые три занимают минуту и обходятся без нас.
-
Обновите ящик через пару минут
Письмо уходит сразу после оплаты, но почтовый сервис может придержать его на входе.
-
Загляните в «Спам» и «Промоакции»
Заодно поищите по всему ящику слово «Педспециалист»: письмо могло уехать в «Рассылки» или в архив.
-
Откройте «Мои покупки»
Введите ту же почту, что при оплате. Если оплата прошла, набор уже там. Ссылку выписывает поддержка: напишите нам с номером заказа.
-
В адресе почты опечатка?
Тогда письмо не дойдёт, и в «Моих покупках» набора не будет: он закреплён за тем адресом, который был введён при оплате. Это единственный случай, который чинится только письмом в поддержку — и понадобятся сведения о платеже.
Если ссылки так и нет
Напишите нам в тот же день. В письме — номер заказа из письма «Заказ оформлен» либо дата, время и сумма оплаты, а также адрес почты, который вводили при заказе. Отвечаем в рабочие часы: Пн–Пт, 09:00–18:00.
Обычно достаточно новой ссылки — выписываем её бесплатно и без ограничения по сроку. Если ссылки не появилось ни разу и причина на нашей стороне, в течение 24 часов после оплаты можно попросить вернуть деньги: это п. 10.3 лицензионного договора.
Ссылка на скачивание: сутки и три попытки
Попытка списывается в момент нажатия, а не когда файл сохранился. Прерванная загрузка тратит попытку впустую — из-за этого набор чаще всего и «теряется».
- Сутки
- Ссылка из письма действует 24 часа с момента оплаты.
- Три попытки
- Столько раз по ней можно нажать «Скачать» — считая неудачные.
- Новая — по запросу
- Напишите нам с номером заказа — вышлем бесплатно, срока на это нет.
Как скачать и не потратить попытку
Попытка списывается в момент нажатия, а не когда файл сохранился. Если загрузку прервать, попытка сгорит, а набора не будет. Если ссылка перестала работать, напишите нам с номером заказа — вышлем новую бесплатно.
Что делать
- Скачивайте с компьютера и по Wi-Fi: архивы весят до 632 МБ.
- Дождитесь конца загрузки — файл появится в списке загрузок браузера.
- Нужен набор на телефоне? Сначала на компьютер, потом перенесите.
Чего не делать
- Не закрывайте вкладку, пока идёт загрузка — попытка уже списана.
- Не жмите «Скачать» несколько раз: каждое нажатие тратит попытку.
- Не уходите кнопкой «Назад» и не выключайте компьютер во время загрузки.
Сутки прошли или попытки кончились
Напишите нам с номером заказа — вышлем новую ссылку бесплатно и без ограничения по времени. Отдельно присылать файлы мы не можем: выписанная ссылка и есть способ их получить.
Что можно делать с набором
Вы покупаете лицензию на использование, а не сами файлы. Она именная — закреплена за вашей почтой, — и действует бессрочно.
Можно
- Печатать для занятий в своём образовательном учреждении — сколько угодно раз.
- Показывать на уроках, классных часах, родительских собраниях и школьных мероприятиях.
- Хранить архив и распакованные файлы на своих устройствах.
- Вписывать имена в пустые шаблоны и править формулировки в презентациях под свой класс.
Нельзя
- Выкладывать файлы в интернет, чаты и на файлообменники.
- Передавать набор коллегам — даже бесплатно. Коллеге нужен свой.
- Продавать, перепродавать и брать плату за доступ к материалам.
- Переделывать материалы в новые пособия и включать их в сборники на продажу.
- Убирать из файлов знаки охраны авторского права.
Это краткий пересказ разделов 3.1 и 3.2 договора. Полный текст — Лицензионный договор.
Частые вопросы
Своего вопроса здесь нет — напишите нам. Адрес и то, что приложить к письму, — в следующем разделе.
- Оплата не прошла, а банк показал списание?
- Отклонённый платёж денег не снимает. Иногда банк временно придерживает сумму, пока проверяет операцию: такая блокировка снимается сама, обычно за несколько дней, и до нас эти деньги не доходят. Если сумма всё-таки ушла, а набор не пришёл, напишите нам — понадобятся дата и время оплаты, сумма и последние четыре цифры карты.
- Почему не принимается адрес на Gmail?
- По закону об информации (149-ФЗ) мы отправляем письма только на адреса российских почтовых служб. Подойдёт Яндекс, Mail.ru или почта школы — набор придёт туда же и так же.
- Можно ли вернуть деньги?
- Да — если ни одной ссылки для скачивания так и не появилось по нашей вине и вы написали в течение суток после оплаты. В остальных случаях возвращать нечего: новую ссылку мы выписываем бесплатно и без срока, так что набор не пропадает.
- Скачается ли набор на телефон?
- Технически да, но архив весит до 632 МБ, и его ещё нужно распаковать. Надёжнее скачать на компьютер по Wi-Fi, а на телефон перенести уже готовые файлы: на мобильном интернете загрузка чаще обрывается, и попытка сгорает.
- Чем открыть файлы?
- Архив распаковывается любым архиватором — 7-Zip, WinRAR или встроенным в систему. Внутри PDF, их открывает любая программа просмотра PDF, и PPTX — PowerPoint или LibreOffice Impress. На диске стоит освободить около 2 ГБ: гигабайт под архив и гигабайт под распаковку.
- Придёт ли кассовый чек?
- Да, чек приходит на ту же почту отдельным письмом, сразу после оплаты.
Как написать в поддержку
Всё, что связано с заказом, решается письмом на один адрес: других каналов лицензионный договор не предусматривает. По телефону платёж не найти, а в письме сразу видны номер заказа, чек и скриншот ошибки.
Если номер заказа есть
Номер приходит в письме об оформлении заказа и стоит в «Моих покупках» рядом с набором — строка вида «заказ № 372408551». Без него письмо разбирать не с чего.
- Номер заказа — первой строкой письма.
- Что случилось и на каком шаге: не пришло письмо, не открывается ссылка, оборвалась загрузка.
- Скриншот, если на экране была ошибка.
Если номера заказа нет
Так бывает, когда в адресе почты была опечатка: письмо ушло на несуществующий адрес, и в «Моих покупках» заказа не видно. Тогда платёж приходится опознавать по косвенным признакам — перечислите сразу всё, иначе разбор остановится на уточнениях.
- Дата и примерное время оплаты.
- Название набора, который оплачивали.
- Сумма и способ оплаты: карта, СБП, SberPay, T-Pay, ЮMoney.
- Последние четыре цифры карты либо название банка или платёжного сервиса.
- Чек, квитанция или скриншот выписки по счёту.
Контакты и реквизиты
Электронная почта
Всё, что касается заказа, — только сюда.
Телефон
Общие вопросы. По заказу нужно письмо: договор не предусматривает других каналов.
Режим работы
Пн–Пт, 09:00–18:00
Суббота и воскресенье — выходные.
Сведения об организации
- Полное наименование
- Общество с ограниченной ответственностью «Педспециалист»
- ОГРН
- 1192375057907
- ИНН / КПП
- 2308267723 / 231001001
- Юридический адрес
- 350089, Российская Федерация, г. Краснодар, ул. Бульварное Кольцо, д. 4, кв. 2
- Руководитель
- Морозова Ольга Владимировна
Полные сведения — на странице «Сведения об организации». Данные о регистрации сетевого издания — «Сведения о СМИ».